Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
1. Droit de retour
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
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être inutilisé et dans son état d’origine,
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être retourné dans son emballage d’origine,
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inclure tous les accessoires, notices ou éléments fournis.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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produits personnalisés ou sur mesure,
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produits numériques téléchargés,
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articles périssables ou scellés ouverts (hygiène, cosmétique, etc.).
2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante : support@mindistrict.com en indiquant :
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le numéro de commande,
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le motif du retour (facultatif),
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les articles concernés.
Après validation, les instructions de retour seront communiquées au client.
Les frais de retour sont à la charge de [le client / le vendeur / selon conditions], sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
3. Remboursement
Une fois l’article retourné et inspecté, nous informerons le client de l’approbation ou du refus du remboursement.
En cas d’approbation :
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le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat,
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dans un délai de [5 à 14 jours ouvrés].
Les frais de livraison initiaux ne sont [remboursés / non remboursés], sauf erreur de notre part.
4. Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit. Dans ce cas, un nouvel article sera expédié après réception et vérification du retour.
5. Articles défectueux ou erreur de commande
Si le client reçoit un article défectueux ou incorrect, il doit nous contacter dans un délai de [48h / 7 jours]après réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
6. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : support@mindistrict.com